Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26/06/2026

Chez Wouaf & Miaou, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés après validation de votre commande. En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions), ce délai peut être légèrement prolongé.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi.

Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur sélectionné.

À titre indicatif :

• France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés après expédition.
• Union européenne : 6 à 10 jours ouvrés.
• International : les délais varient selon le pays de destination.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, forte activité des transporteurs, contrôles douaniers, etc.).

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement avant la validation de votre commande et sont clairement indiqués lors du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat. Les conditions applicables sont précisées sur le site.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué par e-mail dès l’expédition afin que vous puissiez suivre l’acheminement de votre colis.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant le retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.

Colis endommagé ou perdu

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l’état du colis.

Si le colis est visiblement endommagé, nous vous recommandons :

• de prendre des photos avant ouverture ;
• d’émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible ;
• de nous contacter dans les meilleurs délais à wouafandmiaou@gmail.com, en joignant des photographies du colis et des produits concernés.

En cas de perte du colis, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Une solution adaptée (remboursement ou nouvel envoi) vous sera proposée selon les résultats de cette enquête.

Colis non réclamé ou refusé

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé dans les délais impartis ou qu’il a été refusé par le destinataire, nous pourrons procéder à un remboursement du montant de la commande, déduction faite des éventuels frais de retour ou de réexpédition.

Questions

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter à :

E-mail : wouafandmiaou@gmail.com